Envoyez les bons messages aux bonnes personnes grâce à la segmentation.
Lors de la période du Black Friday, chaque marque rivalise pour attirer l’attention de ses abonnés.
Il est évident que la conversion d’un client via les canaux digitaux est un défi de taille et la première étape est d’attirer son attention. Pour cette raison, les marques réussissent mieux lorsqu’elles construisent leur stratégie marketing autour de la segmentation.
Il est possible que vous vendiez une variété de produits dans différentes catégories et que vous cibliez une multitude de clients différents. Même si vous n’avez qu’un seul personnage cible, vous pouvez le répartir en groupes distincts en fonction de son budget ou de ses habitudes d’achat.
Si vous souhaitez augmenter les ventes et retirer les produits des rayons pendant les fêtes, vous devez élaborer votre message autour des facteurs qui influencent la décision d’achat de vos clients.
Ces facteurs clés sont :
- Le budget
- La commodité
- La motivation
- Un besoin spécifique
- Le niveau d’urgence
Étant donné que nous sommes en pleine saison des achats de cadeaux, cela est l’occasion d’élargir votre clientèle à des acheteurs totalement différents.
Nous allons donc explorer ensemble quelques personnalités d’acheteurs saisonniers plus spécifiques que vous pouvez cibler avec des messages personnalisés.
Identifiez la personnalité des acheteurs saisonniers à cibler
Lors de votre campagne BFCM, il est vraiment essentiel d’avoir des communications clés qui captent l’attention de votre audience engagée. Pensez à prévoir une annonce percutante pour le lancement de vos ventes, ainsi qu’une campagne “dernière chance d’économiser”. Cependant, ne vous arrêtez pas là ! Il est également judicieux de créer des messages qui touchent directement les points d’intérêt ou les préoccupations spécifiques de vos acheteurs. Cela les rendra encore plus enclins à passer à l’action et à faire des achats.
En utilisant les facteurs d’achat mentionnés précédemment, il est possible d’identifier les différents types d’acheteurs pour la période des fêtes. Une fois que vous avez compris les habitudes et les comportements derrière chaque persona, vous pouvez utiliser des métriques et des données clients pour créer ces segments dans votre outil d’e-mail marketing.
Chasseur de Deal
Acheteurs de dernière minute
VIPs
Lèche-vitrines
Acheteurs impulsifs
Le reste de cette ressource se concentrera sur la création de segments à cibler avec des messages de campagne personnalisés. Pour savoir comment préparer vos flux à la BFCM, consultez notre nouveau guide.
Le reste de cette ressource se concentrera sur la création de segments à cibler avec des messages de campagne personnalisés. Pour savoir comment préparer vos flux à la BFCM, consultez notre nouveau guide.
Dois-je essayer de réengager des profils froids ?
Si vous souhaitez tenter de réengager des profils froids qui ne se sont pas désabonnés des emails ou SMS pendant la BFCM, vous devriez effectivement commencer à essayer de les réactiver avant de lancer votre grande campagne promotionnelle BFCM. Pour des instructions détaillées sur la façon de réengager les audiences froides et de préparer votre audience au grand envoi, consultez notre guide sur la façon d’atterrir dans la boîte de réception sur BFCM
Construisez vos segments et définissez le message de campagne spécifique au groupe
Une stratégie de campagne universelle générera des revenus, mais vous obtiendrez des résultats encore meilleurs grâce à des communications segmentées superposées. Alors, comment traduire nos groupes de personnalités théoriques en segments réels à l’intérieur de Klaviyo ?
Utilisez vos données clients pour créer des segments qui ont du sens pour votre marque. Voici quelques suggestions sur les mesures à utiliser pour les critères de segment et quel type de message peut bien fonctionner pour chaque groupe pendant le week-end BFCM.
Remarque : Quelle que soit la manière dont vous choisissez de créer et de personnaliser vos segments, vous souhaiterez toujours inclure des critères d’engagement dans chaque segment en plus des critères d’achat.
Assurez-vous d’ajouter les éléments suivants aux critères de chaque segment que vous créez :
- A ouvert, cliqué ou effectué un achat au cours des X derniers jours (une forme de logique pour exclure les profils qui ne se sont pas engagés depuis avant la dernière BFCM)
- N’est pas supprimé pour le marketing par e-mail / Est autorisé à recevoir du marketing par SMS / Possède un jeton push (en fonction des canaux que vous utilisez)